Onvo Kırık Televizyon İadesi Reddi ve Trendyol’un Müşteri İhmali

Trendyol üzerinden Kirikler Beyaz Eşya isimli satıcıdan 10878306309 sipariş numarası ile Onvo 43 inç televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuya kesinlikle dokunmadan doğrudan yetkili servisi aradım ve kuruluma gelmelerini talep ettim. Servis ekibi kutuyu benim yanımda açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti, bu durumla ilgili tutanak tuttu ve ürünü iade etmem gerektiğini açıkça ifade etti.

Ben de yetkili servisin yönlendirmesine uygun şekilde tüm prosedürü eksiksiz yerine getirerek ürünü iade ettim. Buna rağmen Trendyol, sorumluluktan kaçan bir tavırla ürünü hiçbir makul açıklama yapmadan tekrar tarafıma geri gönderip iade alamayacaklarını bildirdi. Tarafıma sunulan cevaplar ne net ne mantıklı ne de tatmin edici; sürekli oyalayan, topu taca atan, somut çözüm içermeyen dönüşler alıyorum. Ürünü alalı neredeyse bir ay olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve sürecin bilinçli olarak sürüncemede bırakıldığı izlenimi oluştu.

Trendyol’a güvenerek bu platformdan alışveriş yaptım ve onların onayladığı satıcıyı tercih ettim. Buna rağmen yaşanan bu durumda satıcıyı koruyan, müşteriyi geri planda bırakan bir yaklaşım sergilenmesi, aynı satıcı ve aynı sorunla ilgili onlarca olumsuz yorum bulunmasına rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmaması, Trendyol’un müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik algısını benim gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Müşterinin haklarını değil satıcıyı önceleyen bu tutumu kabul etmiyorum.

Yetkili servis tarafından tutanak altına alınmış, kutusu servis tarafından açılmış kırık televizyonun sorumluluğu bu kadar açık ortadayken, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konunun artık oyalamadan, bahane üretmeden, net ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.