to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürgede F1 Hatası Ve Destek Talebi
Onvo dikey süpürgem F1 hatası veriyor ve sürekli yanıp sönüyor. Lütfen yardımcı olur musunuz, ne yapmamız gerektiğini bilmiyoruz. Bir an önce destek bekliyoruz. Görselini de paylaştım. Garantisi devam ediyor. İzmir Kemalpaşa'da oturuyoruz. Yardımcı olabilir misiniz? Ayrıca, 250 karakter sınırı nedeniyle daha fazla detay veremiyorum.
Gelişme
Onvo marka şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce İzmir Kemalpaşa’daki bir BİM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza yaptı, toplamda üç kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde F1 ve F2 hatası veriyor, cihaz çalışmıyor ve sadece ışıkları yanıp sönüyordu. Sonunda servis değişim için ürünü aldı ancak yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya ulaşamıyorum ya da “değişim sürecinde” denilerek geçiştiriliyorum. Şu anda ne ürünüm var ne de bilgi alabiliyorum.
Ürünüm garanti kapsamında ve tüm belgeleriyle birlikte servise teslim ettim. Ancak hiçbir şekilde belge verilmedi, sürecin takibini sağlayamıyorum. Araştırmalarımda aynı modelde pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı üründen istemiyorum; ya arıza yapmayacak farklı bir cihazla değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Üç aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum, bu kadar uzun süredir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
