Onvo Dikey Süpürge Arızası Uzun Süre Gecikti Ve Personel Saygısız Davranıyor

Onvo marka dikey süpürgem arızalandığı için Mart ayında Çözer teknik servise teslim ettim. Ürünü bırakırken motorunun yandığını, garanti kapsamında değişeceğini ve en geç 15 gün içinde ürünü alabileceğimizi söylediler. Ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı.

Her hafta düzenli aralıklarla servisi arayıp ürünün durumunu sorduğumda, her seferinde parça beklendiği ve o hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 5 hafta geçti ve hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise telefondaki hanımefendi son derece saygısız bir üslup ile konuştu, görüşme tartışmaya döndü ve telefonu yüzüme kapatmakla tehdit etti. Ayrıca “Herkes bekliyor, siz de bekleyin.” şeklinde bir ifade kullanarak tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandı. Oysa geçen hafta aradığımda bu sorunu 1 hafta içinde çözeceklerini söylemişlerdi.

Şu anda 984771 referans numaralı servis kaydım hâlâ sonuçlanmadı, süreç uzatılıyor ve çalışanların üslubu son derece rahatsız edici. Ürünü servise verdiğinizde adeta ürünü unutmanız gerekiyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Ürünün en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte telefonda saygısız bir şekilde konuşan çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.