Onvo Çay Makinesi E1 Hatası Servis Geri Dönüşü Yok

Suat · 2026-01-15T10:54:52+03:00

07.01.2026 tarihinde Onvo digital çay makinemde e1 hatası sebebiyle Şişli yetkili servis olan 3 Kardeşler ELEKTRONİK'e bıraktım. Ürünü aldıklarında resimlerini yükleyip işleme alıp beni arayacaklarını belirttiler, fakat bir hafta geçmesine rağmen arayan ya da soran olmadı. Ben aradığımda ise sırada olduğunu ve beklemem gerektiğini ilettiler; sonraki aramalarımda ise taşınacaklarını, bu yüzden geciktiğini belirttiler. 15.01.2026 tarihinde aradığımda ise açmıyor ya da meşgule alıyorlar.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Suat

Maalesef buraya yanıtlamanız kadar hızlı bir dönüşünüz olmadı, ne onvodan ne de servisten aranmadım. Kendim servisi arayıp detayları öğreniyorum şu an parça bekleniyor 2 hafta oldu hala tamir edilemedi maalesef. Bakalım bir çay makinesi ne kadar sürede tamir edilip verilecek bekliyorum.

Onvo

Suat Bey Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşamadık. Fakat cihaz işlemleri için Yetkili Birimlere aciliyet talebinizi ilettik. Konu arka planda takibimizdedir. Bilgilerinize sunulur.

Suat

Merhaba, Evet hattım meşgulken aramışsınız ulaşamamışsınız. Bende servisi aradım ve bekledikleri kablo ana kart arızasına dönmüş ve merkeze göndermişler parça bekleyen ürün merkeze gitmiş sanırım teşhis doğru değilmiş ya da hiç bakılmamış yeni bakıldı bilemiyorum. 20 günün sonunda hala çözülmüş ya da şu gün teslim edilir bilgisi yok, bakalım bu mağduriyet ne zaman sonlanacak bekliyorum.

Suat

Ürünüm hala tamir edilmedi üstelik sisteminizde (Merkez Serviste Teslime Hazır) yazmasına rağmen 3-4 gündür işlem olmuyor, bu süreçte servisi aradığımda klasik bugün yarın bize gelir deniyor ne net bilgi ne de dönüş var. Çay makinesinin e1 belli olan bir hatasının tamir süreci bu kadar uzun sürmemeli. Üst demlikte kırılmıştı tamir olsa tedarik edilebilirmi diye soracaktım çünkü hiçbir yerde yok nasıl bir ürün yapıyorsanız yedek parçası yok, fakat bu servise onu sorsak 1 ayda ona bekleriz herhalde maalesef tamir olamadığı için onu da soramadım.