to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Cam Hazneli Fritözüm Çatladı, Servis Çözüm Sunamıyor!
17.12.2023 tarihinde satın aldığım ONVOOVFRY10 marka cam hava fritözü 5 litrelik ürünün, 3. kullanım esnasında cam haznesi çatladı. 30.12.2023 tarihinde servise giderek durumu bildirdim. Darbe kaynaklı olmadığı açıkça belli olmasına rağmen, ücretsiz onarım kabul edilmedi. Yine de servis başvurusunda bulundum ancak başvurduğum tarihten bu yana ürünün yedek parçası temin edilemiyor. Müşteri hizmetleri ve servis tarafından bilgi alamıyorum ve sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Daha fazla beklemek istemediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuruda bulundum. Eğer ürünün yedek parçası yoksa, bu ürünün satışa sunulmaması gerekiyordu. Aralık ayından itibaren ürünü kullanamıyorum. Eğer temin edilemeyen bir parça söz konusu ise, bundan ben sorumlu değilim. THH'ye bu durumu ilettim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Damla.
Merhaba bende bu üründen almak istiyordum. Sıcağa bağlı mı oldu çatlama