Kurulumdan Sonra Çalışmayan Onvo TV İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Burak · 2025-05-03T23:53:59+03:00

Onvo TV sorunu 1 Günlük TV çalışmıyor. 29.04.2025 tarihinde saat 19:17 itibarıyla satın almış olduğum Onvo marka televizyon, 01.05.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil bölgesinde yetkili teknik servisiniz tarafından kurulmuş ve garanti belgesi imzalanarak tarafıma teslim edilmiştir. Ürün, yalnızca kurulum günü (01 Mayıs) akşam saatlerinde kısa süreli olarak kullanılmış olup, ertesinde televizyonun yalnızca ışığı yanmakta ancak hiçbir şekilde açılmamaktadır. Bu durum, temel Tüketici Hakları kapsamında “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. Arıza, ürünün normal kullanım süresi ve şekline uygun olarak kullanılmasına rağmen ortaya çıkmıştır. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca, ürünün ayıplı mal statüsünde değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep etmekteyim. Müşteri hizmetlerinize mesai saatleri dışında ulaşamamam nedeniyle bu yazılı başvuruyu yapma gereği doğmuştur. Ürünün değişimi hususunda ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Burak U*** GSM: 0530********85

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Burak

İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

Burak

Onvo QLED TV arızası daha önce yine aynı sorun olmuştu servis geldi ve sorunu çözdü daha 1 yıl dolmadan aynı sorun tekrar ediyor Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacağım ürün açılmıyor ne zaman kapatsak tekrar açmak için bir saat defalarca açma tuşuna basıyoruz bazen açılıyor bazen açılmıyor elektrik bağlantısını çekip tekrar deniyoruz yine aynı fabrika ayarlarına getiriyoruz yine aynı yazılım güncelleme yapıyoruz yine aynı artık illallah ettik ürün değişimi istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru gerçekleştireceğiz