to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Süpürge Ücretsiz Değişim Talebi
18.04.2025 tarihinde satın aldığımız Onvo ovdss01 dikey şarjlı süpürgeyi daha ilk günlerden itibaren sürekli arıza vermesi nedeniyle defalarca servise götürmek zorunda kaldık. Ürün her seferinde yaklaşık 10 gün Bursa Osmangazi Başaran Teknik Servis’te kaldı ve her seferinde farklı parçaları değişti. Motoru, bataryası, ana kartı gibi temel parçaların hepsi arıza verdi ve garanti kapsamında değiştirildi ancak problem kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi.
Son olarak süpürgenin motorundan tekrar ses gelmeye ve duman çıkmaya başladı. Bunun üzerine arıza motor kaynaklıysa ürünün değişimini talep ettiğimizi belirttik. Servisten arandığımızda motorun ikinci defa değişmediğini, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve motorun ancak ücret karşılığında değişeceğini söylediler. Ancak biz bu ürünün motoruna nasıl zarar verebileceğimizi gerçekten anlamıyoruz; süpürgeyi kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanıyoruz, yaklaşık 1 dakikadan uzun süreli hiç çalıştırmıyoruz ve temizlik, bakım işlemlerini de firmanın belirttiği şekilde yapıyoruz.
Sürekli arızalanan ve temel parçaları birçok kez değişmesine rağmen düzelmeyen bir ürün için şimdi de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün kronik arızalı olduğunu düşündüğümüz için, motor arızasının da kullanıcı hatası sayılmamasını, süpürgenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yoluna gitmek zorunda kalacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Mehmet Bey Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Cihazınızı açmış olduğumuz servis kaydına istinaden servisimize teslim ettiğiniz taktirde merkez olarak süreci en hızlı şekilde tamamlayacağız. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
