to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan TV İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Garanti Dışı Bırakılması
Onvo 32" model televizyonumun garanti süresi dolmadan arıza yapması nedeniyle 5 Kasım 2025 tarihinde Bursa İnegöl’deki yetkili servise teslim ettim (Servis No: 840471). TV’de yaklaşık 6 aydır devam eden bir sorun vardı. Fatura tarihim 4.12.2023 olup, garanti belgem de serviste bulunmaktadır.
Servis, internetten virüs bulaştığını ve ana kartın bozulduğunu, kart değişimi için 3500 TL ücret gerektiğini belirtti. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi ve televizyonun mevcut haliyle teslim edilmesini istediğimde ise 500 TL masraf talep ettiler. TV şu anda hâlâ serviste.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak ses problemi nedeniyle sağlıklı iletişim kuramadım. Servis, virüs bulaşmasının garanti kapsamına girmediğini belirterek işlemi garanti dışı bıraktı. Oysa televizyonumda daha önce herhangi bir onarım ya da servis işlemi yapılmamıştı.
Virüs bulaşmasının benim hatam olmadığını düşünüyorum ve garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
TV mi garanti kapsamında tamir yaptığınız için teşekkür ederim
