to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Uzun Süre Gecikti Ve Değişim Talebimiz Yanıt Bulamadı
Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Yaman Ticaret Teknoloji Market aracılığıyla Onvo Slide & GO televizyon satın aldık. Yaklaşık 28.099 TL ödediğimiz televizyon Nisan ayı başında arızalandı, ancak arızayı bildirmemize rağmen ürünün servise alınması Nisan ayının son haftasını buldu.
Servise alındıktan sonra servis çalışanı batarya değişimi yaptığını, ancak arızanın devam ettiğini bize her aradığımızda parça değişikliği üzerinden anlattı. 1018359 numaralı servis takip kaydımız bulunuyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri, servisten haberleri olmadığını, bayram tatili nedeniyle sürecin uzadığını ve servisi aradıkça işlerin hızlanacağını söyledi, fakat defalarca yaptığımız aramaların yalnızca oyalama amaçlı olduğunu, somut hiçbir ilerleme olmadığını yaşadıkça gördük.
Bugün Temmuz ayına gelmiş durumdayız ve yaklaşık üçüncü ayın içindeyiz. Ne televizyonumuz geri geldi ne de yerine yeni bir ürün temin edildi. Garanti sürecini gereksiz yere uzatmaları ve bizi mağdur etmeleri nedeniyle iki kez yenisiyle değişim talebinde bulunduk, ancak sonuç alamadık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza, sayısız e‑posta göndermemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.
Onvo marka televizyonumuzun, 1018359 numaralı servis kaydı dikkate alınarak, yenisiyle değiştirilmesini ve yeni gönderilecek televizyon için garanti sürecinin yeni ürünle birlikte tekrar başlamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili, Onvo şikayet departmanından Arzu HM, şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğimiz için bize teşekkür etmişsiniz, şikayetimde yazdığım gibi, bir çok yerden ulaşmaya çalıştık, ayrıca açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaştığımız için gurur duymuşsunuz. En yakın sürede bizi arayacak ve bilgi paylaşacak olacağınızdan bahsetmişsiniz. Aramadınız, bilgi vermediniz, 3 defa değişim talebinde bulunduk, uzun süren ve gecikmiş olan servis sürecinden dolayı. Yeni televizyon değişimi veya para iadesi talebimizi buradan da bildiriyoruz. Umarım 3 ayın mağduriyeti sonrası Onvo olarak gönlümüzü alırsınız. Teşekkür ediyoruz.
Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Onvo Slide & GO televizyon aldım, Nisan’da arızalandı. Servis gecikmeli geldi, batarya değiştirildi ama sorun devam etti. Servis ve müşteri hizmetleri iletişimsiz, tatil nedeniyle süreç uzadı. Üç ay boyunca yeni televizyon ya da para iadesi talebim gerçekleşmedi, hâlâ mağdur durumdayım ve Onvo ürünlerini kullanmak istemiyorum.
