Garanti Servisi Uzun Süre Gecikti Ve Değişim Talebimiz Yanıt Bulamadı

Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Yaman Ticaret Teknoloji Market aracılığıyla Onvo Slide & GO televizyon satın aldık. Yaklaşık 28.099 TL ödediğimiz televizyon Nisan ayı başında arızalandı, ancak arızayı bildirmemize rağmen ürünün servise alınması Nisan ayının son haftasını buldu.

Servise alındıktan sonra servis çalışanı batarya değişimi yaptığını, ancak arızanın devam ettiğini bize her aradığımızda parça değişikliği üzerinden anlattı. 1018359 numaralı servis takip kaydımız bulunuyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri, servisten haberleri olmadığını, bayram tatili nedeniyle sürecin uzadığını ve servisi aradıkça işlerin hızlanacağını söyledi, fakat defalarca yaptığımız aramaların yalnızca oyalama amaçlı olduğunu, somut hiçbir ilerleme olmadığını yaşadıkça gördük.

Bugün Temmuz ayına gelmiş durumdayız ve yaklaşık üçüncü ayın içindeyiz. Ne televizyonumuz geri geldi ne de yerine yeni bir ürün temin edildi. Garanti sürecini gereksiz yere uzatmaları ve bizi mağdur etmeleri nedeniyle iki kez yenisiyle değişim talebinde bulunduk, ancak sonuç alamadık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza, sayısız e‑posta göndermemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Onvo marka televizyonumuzun, 1018359 numaralı servis kaydı dikkate alınarak, yenisiyle değiştirilmesini ve yeni gönderilecek televizyon için garanti sürecinin yeni ürünle birlikte tekrar başlamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.