to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV'ye Servis Gelmedi, Kutusuz Olması Nedeniyle Tamir Reddedildi
Onvo marka FHD Android 13 Smart LED televizyonum 2 Eylül tarihinde arızalanarak sadece ses gelip görüntü vermemeye başladı. Ürünün 3 yıllık garantisi bulunuyor ve yaklaşık 2 yıldır kullanmaktayım. Aynı gün yetkili servisi arıza kaydı açtırdım ve 5 Eylül Cuma günü için randevu verildi.
Randevu günü iki kez aramamıza ve “yoldayız, geliyoruz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Ardından pazartesi günü tekrar aradığımda, motorla geldikleri için uğrayamadıkları söylendi. Bu süreçte mağdur olmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 12 Eylül tarihinde nihayet geldiler, ancak bu kez de televizyonun kutusu olmadığı gerekçesiyle, garanti kapsamında olmasına rağmen cihazı servise almayacaklarını söyleyip televizyonu almadan geri gittiler.
Kutunun olmaması gerekçe gösterilerek, garanti süresi dolmamış bir televizyonun tamir edilmemesini ve servise alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun garanti kapsamında alınıp arızasının giderilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka televizyonum için 2 Eylül 2026 tarihinde 1136534 numaralı servis kaydı açıldı ve ürünüm aynı tarih itibarıyla servise teslim edildi. 14 Eylül’de Busem Teknik tarafından alınan televizyonum, bugün 24 Ekim olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ana kartın 24 Eylül’de gönderildiği söylendi ancak yetkili servis her seferinde “kırık geldi, yeniden istedik, taşındık, korona olduk” gibi farklı bahaneler üreterek süreci uzattı. Günlerdir net bir bilgi verilmeden oyalandığımı düşünüyorum.
Onvo firma yetkilileriyle de birçok kez görüşmemize rağmen yetkili servis üzerinde herhangi bir yaptırım uygulayamadıklarını açıkça ortadadır. Yaklaşık 50 gündür televizyonumdan faydalanamıyorum ve artık bahane dinleyecek durumum kalmadı.
Tüketici haklarımız doğrultusunda, bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu arıza ve servis süreci nedeniyle yeni ürün talep ediyor veya televizyon için ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo ile iletişime geçtim, 18 Eylül’de televizyonum servise alındı. Servis henüz tamir süresi hakkında bilgi vermedi ve bu durum beni belirsizlik içinde bıraktı. Şu ana kadar merkezin ilgisi iyiydi, ancak sonraki adımlar net değil.
18 Eylül de servis tarafından alınan televizyon 12 Ekim olmasına rağmen hala tamir edilip teslim edilmedi. Parça istenildiğini gelen parçanın kırık çıktığını ve tekrar istediklerini söylediler. Kısacası baştan sona fiyasko bir marka...
