to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Sesli Komut Arızası İçin Yetkili Servisin Açık Açıklamasız 2.000 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 6 ay önce aldığım garantili Onvo 65 televizyonumda yaklaşık 1 aydır sadece sesli komut özelliğinde hata yaşamaktayım. Televizyonun görüntü ve diğer fonksiyonlarında bir sorun yok, yalnızca sesli komut çalışmıyor.
Şırnak Merkez’deki yetkili servisi arayıp durumu telefonda anlattığımda, ürünü hiç görmeden ve kontrol etmeden benden 2.000 TL ücret talep ettiler. Bunun ne ücreti olduğunu da net şekilde açıklamadılar, sadece sorunu söylediğim anda bu bedelin alınacağını ilettiler. Üstelik ürünüm henüz garanti kapsamındayken böyle bir talepte bulunmaları beni oldukça mağdur ve tedirgin etti.
Garantisi devam eden televizyonumda yaşadığım sesli komut arızasının, ürünü inceleyip gerçekten gerekiyorsa ve garanti şartları dışında bir durum varsa ancak o zaman ücretlendirilmesini; aksi halde garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şırnak Merkez yetkili servisin, ürünü görmeden ve incelemeden talep ettiği 2.000 TL ücretle ilgili de tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
