to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo TV Arızası İçin Yetkili Servis Yardımcı Olmuyor
Onvo marka televizyonum çalışmıyor ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yetkili servis tarafında bir muhatap bulamıyorum. İki gündür arıza için yetkili servisle görüşmeye çalışıyorum ancak kimse sorumluluk almadığı gibi sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum.
Taşındığım semtteki E**** S*****’ı ve kurulumu yaptırdığım Ma Elektronik’i defalarca aradım. Garanti belgem de elimde ve üzerinde Ma Elektronik a. Ş.’ye ait kaşe bulunuyor. Buna rağmen çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmiyor, dakikalarca hatta bekliyorum ama telefonu açan olmuyor, açıldığında ise sadece başka bir yeri aramam söyleniyor ve sorunla ilgilenecek net bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Onvo marka televizyonumun arızası için yetkili servisin bir an önce adresime gelerek gerekli incelemeyi yapmasını ve sorunu gidererek mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka 65 inç televizyonumu 28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yaklaşık bir ay içinde ikinci kez ana kart kaynaklı sorun yaşıyorum. Son olarak yaklaşık bir haftadır televizyonum kablosuz ağları hiç görmüyor, Wi-Fi’ye bağlanamıyorum.
Bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis televizyonun ana kartını sökerek incelemeye götürdü ve bana inceleme sonrası dönüş yapacaklarını söyledi. Kısa bir süre sonra WhatsApp üzerinden bana ana kartın değişmesi gerektiğini, bunun için 12.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ücretin çok yüksek olduğunu ve kabul etmediğimi söylediğimde ise, ana kartı geri alabilmem için 1000 TL servis ücreti ödemem gerektiğini belirttiler.
Şu anda televizyonumda ana kart olmadığı için cihaz çalışmıyor, ana kart serviste bekliyor ve ben hem ürünümü kullanamıyor hem de garanti devam etmesine rağmen yüksek bedellerle karşı karşıya kalıyorum. Kısa süre içinde iki kez aynı parçadan sorun yaşamam ve buna rağmen benden ana kart değişimi ve servis ücreti talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Garanti süresi devam eden televizyonum için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ana kartın onarılmasını veya değiştirilmesini ve televizyonumun tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Görüşme sağladığım arzu hanıma tavrı üslubu ve çözümcül yaklaşımından dolayı teşekkür ederim
