to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Onvo marka şarjlı süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz aşırı ses çıkarmaya ve düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle Kayseri’deki yetkili servise 15.06.2026 tarihinde teslim ettim. Servis, motor arızası olduğunu, ancak bu arızanın kullanıcı kaynaklı sayıldığını belirterek benden 2.000 TL tamir ücreti talep etti.
Süpürgenin filtresini düzenli olarak temizlememe rağmen bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken üç ay gibi kısa bir kullanım süresinde oluşan bu sorunun üretim veya parça kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Cihazım hâlâ serviste beklemekte ve ücret ödemediğim için onarımı yapılmamış durumda.
Motor arızasının garanti kapsamına alınarak süpürgenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kullanıcı hatası denilmesinin teknik gerekçesinin açık ve yazılı olarak paylaşılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
