to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Satın Alma Nedeniyle Garantili Onarım Başlatılamıyor, N11'den Acil Yardım Talebi
N11 üzerinden smfeticaret mağazasından 17 Ekim 2024 tarihinde Onvo ovdss01 model dikey süpürge satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandı ve garanti kapsamında onarım yaptırmak için Onvo yetkili servise başvurdum. Yetkili servis işlemi başlatmak için mutlaka fatura gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine N11 üzerinden satıcıya ve N11 müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen ne tarafıma fatura iletildi ne de somut bir geri dönüş aldım. Ürünü 3.439 TL ödeyerek satın aldım ancak şu anda faturaya ulaşamadığım için ne ürünü kullanabiliyorum ne de garanti hakkımdan yararlanabiliyorum.
Faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve ardından ürünümün garanti kapsamında onarılması için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden smfeticaret mağazasından 17 Ekim 2024 tarihinde Onvo ovdss01 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü 3.439 TL ödeyerek Ordu Altınordu’da teslim aldım. Kısa süre sonra süpürge arızalandı ve garanti kapsamında onarım yaptırmak için Onvo yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, işlem başlatmak için mutlaka faturanın gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine hem N11 üzerinden satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ulaştım ancak ne tarafıma fatura iletildi ne de somut bir geri dönüş sağlandı. Bu nedenle şu anda faturaya ulaşamadığım için ne ürünü kullanabiliyorum ne de garanti hakkımdan yararlanabiliyorum.
Faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve ardından süpürgemi garanti kapsamında onarabilmem için gerekli sürecin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
