Onvo Asma Aparatı Ücreti İçin Önceden Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Oldum

Rıza · 2025-12-09T09:07:25+03:00

A101’den Onvo 55 Frameless 4K UHD Google QLED TV satın aldım. Satın alma sonrasında kurulum için yetkili servisle görüştüm ve 5.12.2025 tarihinde saat 17.30’da gelen servis ekibi, duvara asma aparatı için 830 TL ücret talep edileceğini telefonla iletti. Aynı aparata internette baktığımda 130 TL civarında satıldığını gördüm. Asma aparatının ücretine dair hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim. Eğer bu fiyatı önceden bilseydim, servisin gelmesini beklemeden aparatı dışarıdan çok daha uygun fiyata tedarik eder, servis geldiğinde kendi aldığım aparatı taktırırdım. Ürünü alırken ya da servis randevusu oluştururken asma aparatı ve montajına dair net ve şeffaf fiyat bilgisinin müşteriye önceden verilmesini, bu konuda mağduriyet yaşamamış olmak adına gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili tarafınıza dönüş sağlamaktayız. Satış politikaları gereği, sizlere iletilen veya iletilmeyen bilgilerden firmamız sorumlu değildir. Servislerimiz, randevu oluşturma aşamasında aparat ücreti hakkında bilgilendirme yapmaktadır. Ek olarak belirtmek isteriz ki, Onvo üretici firma olarak askı aparatı üretimimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle ilgili aparat, servislerimiz tarafından temin edilmektedir. Bilgilerinize sunar, Saygılarımızı iletiriz.

Rıza

Aparat ücreti hakkında kapıma geldiklerinde bilgilendirme yaptılar randevu oluştururken neden bilgilendirmiyorlar servis gelmeden aparat alırdım kurulumunu yaparlardı.