Arızalı Airfryer 52 Gün Bekletildikten Sonra Kullanılmış Ve Çizik Olarak Teslim Edildi

Onvo marka Airfryer ürünümüz, garanti süresi dolmadan arızalanmıştır. Yetkili servise teslim ettiğimizde yapılan kontroller sonucunda ürünün arızalı olduğu ve bir parçasının değişmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak söz konusu yedek parçanın serviste bulunmadığı, fabrikadan temin edileceği söylenmiştir.

Bu süreçte tam 52 gün boyunca parça beklenmiştir. Bu süre zarfında tarafımızca defalarca servisle iletişime geçilmesine rağmen net bir ilerleme sağlanamamıştır. Hatta bir noktada, servis tarafından fabrikanın bizimle doğrudan görüşmemiz istendiği söylenmiş, bu da sürecin daha da uzamasına sebep olmuştur.

Uzun bekleyişin ardından fabrikadan ürün değişim onayı geldiği belirtilmiş, ancak bu onaydan sonra da yaklaşık 1–2 hafta daha beklemek zorunda kalmış bulunmaktayız. Sonrasında ürünün geldiği ve teslim alabileceğimiz bilgisi verilmiştir.

Ürünü teslim almaya gittiğimde, paketsiz, özensiz ve kontrolsüz bir şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Ürünü kontrol etmek istediğimi belirttiğimde ise, “biz kontrol ettik, herhangi bir sorun yok” denilmiştir.

Ürünü eve götürdüğümde yaptığım incelemede, teslim edilen ürünün sıfır olmadığı, üzerinde belirgin çizikler bulunduğu ve arka kısmında önemsiz gibi görülebilecek ancak kırık bir parça olduğu açıkça görülmüştür. Değişim adı altında kullanılmış ve hasarlı bir ürün verilmiştir.

Garanti süresi içinde arızalanan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, ardından sıfır olması gereken değişim ürününün bu şekilde teslim edilmesi tüketici olarak kabul edilemezdir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerçek anlamda sıfır, hasarsız bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum.