to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Şarjlı Süpürge Arızalandı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
9 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Onvo OVDSS02 Plus dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca 3-4 kez kullandım. Önce E9 hatası vermeye başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi ve şu anda hiç açılmıyor. Şarjı dolu olmasına rağmen ürünü bir haftadır kullanamıyorum.
Sorun yaşanınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefon bile çalmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Başka bir yetkili servis veya teknik destek numarasına da ulaşamadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir destek alamadım.
Sipariş numaram: EAR2025000004908. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum ve tarafıma acil olarak ulaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Eylül ayı sonunda garanti kapsamında olan Onvo şarjlı dikey süpürgemi Ankara Özmerd Elektronik teknik servisine teslim ettim (servis fişi no: 799096). Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servis ile iletişime geçtiğimde “Parça bekliyoruz, tarih veremiyoruz, belki bir ay sonra gelir” şeklinde belirsiz yanıtlar alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Merkezi sistem bozuk, bilgi göremiyoruz” denilerek yardımcı olunmuyor.
Bu kadar uzun süredir net bir bilgi alamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünümün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Yasin Bey Merhaba, Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Genel bir İnternet bağlantı sorunu yaşandığından ötürü hatlarımızla ilgili zaman zaman sorunlar yaşamaktayız. Şikayetiniz ile ilgili de sizleri arayıp ulaşım sağlayamadık. Lütfen bizlerle Dik Süpürgenizi hangi İl ve İlçede kullandığınızı paylaşır mısınız? Yetkili Teknik Servis bilgilerini sizlere ileteceğiz. İyi günler dileriz.
