to read complaints and reviews, or file yours.Adaptör Değişiminde 20 Gün Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Onvo mx-3 elektrikli Scooter’ımı 8 Eylül’de şarj almama sorunu nedeniyle servise verdim. Servise bırakırken adaptörün arızalı olduğunu ve zaman zaman hiç şarj almadığı için iç soketin de kontrol edileceğini söylediler. Serviste de adaptörün çalışmadığını kendileri tespit etmelerine rağmen yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ yeni bir adaptör temin edilmedi.
Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak asıl sıkıntı, tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması. En son bilgiyi de kendim arayarak yaklaşık bir hafta önce alabildim, onun dışında ne arayan oldu ne de durumla ilgili net bir dönüş yapıldı. SMS ile servis kaydımın oluşturulduğuna ve 1144242 numaralı servis kaydına dair bilgi gelmesine rağmen süreç bu aşamada tıkanmış durumda.
Uzun süredir Scooter’ımı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Arızası tespit edilen adaptörün en kısa sürede temin edilerek ürünüme teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hala ne arayan var ne soran daha önce de oldu şarj olmuyor zaten zor bela şarj ediyoruz artık ilgilenmezseniz hukuki yollara başvuracağım. Çok ilgisiz bir teknik servis departmanı var
