to read complaints and reviews, or file yours.A101 Onvo Şarjlı Süpürge Motor Arızası Tekrar Ediyor, Değişim Talebi Reddedildi
17.03.2025 tarihinde A101’in internet uygulaması üzerinden Onvo marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri sürekli motor yakma sorunu yaşıyoruz ve bu nedenle süpürge 4–5 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde garanti kapsamında işlem yapıldıktan sonra ürün geri geliyor, ancak birkaç kullanımdan ve belirli bir kullanım süresinden sonra motor tekrar yanıyor.
Her servis sürecinde arızanın giderileceği, yapılacağı söylendi; fakat arıza tekrarlamaya devam ettiği için ürünü artık güvenle kullanamıyoruz. Bu sebeple değişim talep ettiğimiz halde değişim kabul edilmedi ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini bir türlü sağlamıyorlar.
Sürekli aynı arızayı veren ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu ürün için değişim talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
17.03.2025 tarihinde A101’in internet uygulaması üzerinden Onvo marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri sürekli motor yakma sorunu yaşıyoruz ve bu nedenle süpürge 4–5 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde garanti kapsamında işlem yapıldıktan sonra ürün geri geliyor, ancak birkaç kullanımdan ve belirli bir kullanım süresinden sonra motor tekrar yanıyor.
Her servis sürecinde arızanın giderileceği, yapılacağı söylendi; fakat arıza tekrarlamaya devam ettiği için ürünü artık güvenle kullanamıyoruz. Bu sebeple değişim talep ettiğimiz halde değişim kabul edilmedi ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini bir türlü sağlamıyorlar.
Sürekli aynı arızayı veren ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu ürün için değişim talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünü tekrar yaptılar fakat teslim alınmadı değişim istenmektedir. Değişim yapılmaması durumunda mahdureyetten dolayı tüketici haklarından dava açacağım
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanim merhaba, ürün değerlendirildikten sonra bizi müşteri hattınızdan aradınız ve değişim istediğimizde kabul edildi aynı suburke aynı şekilde tekrar tamir yapılmış gönderilmiş bu konuyla ilgili gerekirse üst mezralara şikayet edeceğim. Servisten teslim almadık urunu tamir olduğu için bana değişim yapılacağı söylenip değişim yapılmadı acil aksiyon alır mısınız
