to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Halı Koltuk Yıkama Makinesinde Hortum Sızıntısı Ve Servis Gecikmesi
18.02.2026 tarihinde A101 mağazasından peşin ödeme ile yaklaşık 3.700 TL’ye Onvo marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece 1 kez kullandım ve hortumundan su kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde Edremit’teki yetkili servise başvurdum, ürünü teslim ederek hortumdan su aktığını, ürünün hatalı olduğunu belirttim ve mümkünse değişim, değilse tamir talebinde bulundum.
Yetkili servis bana hortumun değişeceğini, fabrikadan hortum geleceğini söyledi. Ancak üzerinden neredeyse 2 aya yakın bir süre geçmesine rağmen fabrikadan hâlâ hortum gelmedi. Servis her seferinde fabrikayı aradığını, mail attığını ama geri dönüş alamadığını söylüyor. Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sürece müdahale edemeyeceklerini ifade ettiler.
Sadece 1 kez kullandığım bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur bırakılmaktan dolayı hem Onvo markasından hem de sunulan hizmetten son derece pişmanım. Ürünümün hâlâ kullanılamaz durumda olması nedeniyle, halı koltuk yıkama makinemin ayıpsız yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini, bu mümkün değilse sorunun derhal giderilerek ürünün kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sedef hanim herhangi bir dönüş sağlamadınız ilgilenmediniz çözüm sunmadınız asla memnun değilim bur daha Onvo almam ve aldırmam
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
