A101 Airfryer İlk Kullanımda Arızalandı, Servis Değişim Süreci Aylardır Çözülmedi Ve Yanlış Model Gönderildi

A101’den almış olduğum, Onvo marka onvfry13 model kodlu Airfryer cihazı ilk çalıştırmada arızalandı ve aynı anda kasasının plastik kısmında derin bir çatlak oluştu. Ayrıca detaylı incelediğimde sepetinde paslanmalar olduğunu tespit ettim.

Bunun üzerine cihazı 24.10.2025 tarihinde Mecidiyeköy servisine götürdüm, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi ifade ettim (Servis No:862501). Ürün önce üreticiye gitti ve değişime mahal olmadığına kanaat getirilerek tamir edilip servise gönderildi. Teslim almaya gittiğimde kasadaki çatlağın olduğu gibi durduğunu ve eski paslı sepetin ise, üzerinde vuruklar olan rengi sarıya dönmüş çıkma bir sepetle değiştirildiğini gördüm. Ürünü teslim almadım ve talebimi yeniledim.

Ardından ürün tekrar üreticiye gitti ve aradığımda ürünün değişiminin onaylandığı söylendi. Tekrar servise ürünü teslim almaya gittim. Bu sefer sıfır ancak başka bir model ürün gönderdiklerini fark ettim. Onvfry12 ürün kodlu bu cihazı araştırdığımda, e-ticaret sitelerinde, iki ürün arasında %60 nispetinde bir fiyat farkının, benim aleyhime olacak şekilde var olduğunu gördüm.

Bunun üzerine, çağrı merkezini aradım durumu izah ettim. Görüştüğüm görevli, aslında gönderdikleri ürünün daha üst model olduğunu, fiyata itibar etmemem gerektiğini, zaman zaman satıcıların bazı kampanyalar yaptığını ve o yüzden şu an gönderdikleri ürünün fiyatının düşük olabileceğini, ancak gelecekte değerlenebileceğini ve “mealen” bunun aslında benim için iyi bir yatırım fırsatı olabileceğini söyleyerek, beni ürünü teslim almaya ikna etmeye çalıştı. Bu değerli yatırım tavsiyesi için kendisine teşekkür ettikten sonra, teklifi kabul etmediğimi, ve satın aldığım ürünün 1e1 aynısı ile değişim talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ise ilgili modelin ellerinde olmadığını ve ne zaman olacağını bilmediği söyledi.

Talep edilen satış bedelinin tamamını eksiksiz olarak ödemek suretiyle satın almış olduğum ürünün, bir kez dahi kullanılamadan arızalanması yetmezmiş gibi firma 2 ayı geçkin süredir sorunumu çözmedi.

Ürün piyasada mevcuttur, üreticinin stoklarında olmaması bahane edilmeksizin, gerekiyorsa ürünün piyasadan tedarik edilerek tarafıma teslimini talep ederim. Şayet üretici ürününe güvenmediği için piyasadan çektiyse de bunu açıkça belirtmesini ve oluşan her türlü zararımın tazminini talep ederim.