to read complaints and reviews, or file yours.850 TL Garanti Başlatma Ücretinin Haksızlığı
Onvo markalı 43 inç televizyonu Anneler Günü’nde A101’den satın aldım. Elektrikçi olduğum için televizyonun kurulumunu kendim yaptım. Ardından garantiyi başlatmak için Onvo servisini aradım. Telefonda, ürün 50 inç altı olduğu için garanti başlangıcı için 850 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Televizyonun kurulumunu zaten kendim yapmama rağmen, sadece garanti başlangıcı için böyle bir ücret talep edilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum. 10–11 bin tl verip televizyon almışken, firmanın bu hizmeti sahiplenip arkasında durması gerekirken ekstra bir bedelle karşılaşmak tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Buna rağmen garantim başlatılsın diye 850 TL ödemek zorunda kaldım.
Hem garanti başlatma adı altında benden alınan 850 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de 50 inç altı ürünler için alınan bu ücretli garanti uygulamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Tolga Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. 50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Kurulumu siz yaptığınız için servise yapılan ödeme tarafınıza geri yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
