to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ücretli Kuruluma Bağlandı
A101’den yaklaşık iki hafta önce Onvo vq80 Series 43 inç televizyon satın aldım. Ürünü kurdurmak için Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yıllık garantinin başlaması için mutlaka servis çağırmam gerektiğini, bunun için de 650–750 TL civarında bir kurulum ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü kendim kurarsam garantiden faydalanamayacağım ifade edildi, bu nedenle televizyon hâlâ kutusunda duruyor.
Televizyona zaten para ödemişken, garanti hakkının ayrıca ücretli kurulum şartına bağlanmasını son derece haksız buluyorum. Televizyonun garantisinin, tüketici olarak kendim kurulum yapmam durumunda da geçerli olmasını veya en azından kurulumun ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mustafa Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Mustafa Bey Merhaba, Şikayet talebiniz üzerine sizlerle iletişime geçmiş bulunmaktayız. Şikayetleriniz ile ilgili öncelikle kurulumlarımız 50 “ altı cihazlarda ücretli bir şekilde gerçekleşmekte , servisten hizmet alındığı taktirde ücretler talep edilecektir. Eğer bulunduğunuz bölge 20 km üzerinde ise ekstra yol ücreti talep edilir. Duvar askı aparatları kutu içerisinde bulunmamakta, almak isterseniz servislerimizden ya da teknolojik aletlerin satıldığı yerlerden ücretli şekilde alabilirsiniz. Dilerseniz kendinizde kurulumu videoya alarak gerçekleştirebilirsiniz garantiniz fatura tarihi ile başlamış olur. Servis veya sizler kurulumu gerçekleştirdiğinizde eğer kırık ya da dış etken kaynaklı bir hasar durumu var ise satın aldığınız bayi ile görüşme sağlamanız gerekir. Hasar haricinde teknik bir arıza olduğu takdirde 2 yıl garanti sürecinde sizlere destek olacağız.
Kendimiz yapıp video alırsak sorun olmaz mı bare
Mustafa Bey Merhaba, Kendinizde kurulumu videoya alarak gerçekleştirebilirsiniz garantiniz fatura tarihi ile başlamış olur. Servis veya sizler kurulumu gerçekleştirdiğinizde eğer kırık ya da dış etken kaynaklı bir hasar durumu var ise satın aldığınız bayi ile görüşme sağlamanız gerekir. Hasar haricinde teknik bir arıza olduğu takdirde 2 yıl garanti sürecinde sizlere destek olacağız.
