Önver Mühendislik Lambalardan Biri Tamamen Bozuldu Ve Çalışmaz Hale Geldi

02 Haziran 2025 tarihinde Göcek Cumhuriyet Mah. Begonvil Sok. No:* Fethiye/Muğla adresinde faaliyet gösteren Önver Elektrik’ten Yapı Kredi banka kartımla 5.000 TL ödeyerek 5 adet solar RGB LED bahçe lambası satın aldım. Ürünü alırken bu lambaların dış mekan için dayanıklı olduğu, çok satılan bir ürün olduğu ve bir yıl garanti süresinin bulunduğu özellikle ifade edildi.

Satın almadan yaklaşık beş ay sonra lambalardan biri tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle Önver Elektrik’e götürdüm. Mağazada, ürünü direkt değişim yapamayacaklarını, önce firmaya gönderip tamir durumuna bakılacağını ve bu sürecin yaklaşık üç hafta süreceğini söylediler, ben de ürünü tamir için kendilerine bıraktım. Üç hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı; defalarca mağazaya gittiğim halde her seferinde “firmadan henüz cevap gelmedi” denilerek oyalandım. Yaklaşık üç ay sonra, Şubat 2026’da ürün nihayet tarafıma teslim edildi ve bu sırada ürünü aldıkları firmanın kapandığını, ürünü başka bir yerde tamir ettirdiklerini ifade ettiler.

Tamir edildiği söylenen bu lamba, teslim aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra tekrar bozuldu. Tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, ürünü yeniden “firmaya” göndereceklerini söylediler. Ancak daha önce bu firmanın kapandığını kendilerinin beyan etmiş olması ve ilk tamir sürecinde yaklaşık üç ay boyunca bekletilmiş olmam sebebiyle, tüketici olarak mağdur olduğumu, garanti süresinin hâlâ devam ettiğini, bu nedenle aynı ürünle ya da muadil bir solar bahçe lambasıyla değişim yapılmasını rica ettiğimi belirttim.

Herhangi bir para iadesi talebim olmadığını, hatta isterlerse üzerine fark ödeyerek başka bir ürün de alabileceğimi özellikle söyledim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler, ürünü sadece tekrar gönderip baktırabileceklerini, bu kez gönderim ve geri dönüş kargo masraflarını da benim ödemem gerektiğini ilettiler. Bu şartları kabul etmeyince ürünü geri almak zorunda kaldım. Üstüne, çözüm ararken iyi niyetle konuşmama rağmen mağaza sahibi “hadi canım, hadi çık dışarıya” şeklinde saygısız bir üslup kullanarak beni adeta mağazadan kovdu, bu yaklaşım beni gerçekten çok incitti.

Garanti süresi devam eden, kısa sürede iki kez bozulan bu ürün için, iyi niyetle yalnızca bire bir değişim ya da muadil ürünle değişim talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem ürün hem de mağaza çalışanının saygısız tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.