İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

26.04.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Onurlu Yapı Bolu Merkez şubesinden İzeltaş mini lokma takımı satın aldım, ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Eve gittiğimde ürünün beklediğimden küçük olduğunu fark ettim ve yaklaşık bir saat sonra, fişim ve ürünün barkodu eksiksiz şekilde yanımda olacak şekilde iade için tekrar Onurlu Yapı’ya gittim.

Mağazaya iade talebimi ilettiğimde, çalışanlar ürün iadesi yapmadıklarını, istersem sadece yeni bir ürün alabileceğimi, firmanın iade istemediğini söylediler. Satın alma üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş, ürün kullanılmamış ve faturası mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde iade kabul edilmemesi beni mağdur etti.

İlgili yasal haklarım ve tüketici memnuniyeti çerçevesinde, kart ile yaptığım ödemenin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya açık ve net şekilde yazılı bir iade/değişim politikası sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.