to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur Ödemelerimizin İadesini İstiyoruz
Onur Tur acentesinden Benelüks Paris turunu, tüm ekstra turların ücretini peşin ödeyerek satın aldık. Satış temsilcisi Ç**** Hanım, turları almazsak bizi benzinlikte indirip ulaşımda zorlanacağımızı söylediği için tüm paketleri aldık. Ancak paketleri almayanlar da, rehber ve şoför arasındaki anlaşmazlık nedeniyle, bizim ekstra ödeme yaptığımız turlara katıldılar. Bu ortak turlar sırasında rehber hizmeti dahi alamadık ve gezimiz rezil oldu. Ortak turların geri ödemesini talep ediyoruz. Bizi 'e-mail bekleniyor' diyerek aylardır bekletiyorsunuz. Bu durumun acilen çözülmesini ve ekstra olmayan tur ödemelerimin tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
21 Temmuz – 28 Temmuz tarihleri arasında Onurtour’un Benelüx Paris yurt dışı turuna katıldık. Tur ücreti dışında, ekstra yapılacak turlar için ayrıca ücret ödememiz gerektiği, aksi halde bu turlara katılamayacağımız söylendi. Bu nedenle, Onurtour şirketinin hesabına, Ç*** Hanım aracılığıyla toplamda 1050 Euro ödeme yaptık ve tüm ekstra turları satın aldık. Sözleşmede de ekstra turların sadece ücret ödeyenlere özel olduğu, aksi halde farklı bir yerde indirileceğimiz açıkça belirtiliyordu.
Ancak tur sırasında, şoför ile rehber arasındaki anlaşmazlık nedeniyle, ekstra turlara ücret ödemeyen katılımcılar da aynı turlara dahil edildi. Metz, Schengen, Köln ve Strazburg olmak üzere dört ayrı tur, ücret ödemeyenlerle birlikte ortak yapıldı. Bu durum hem mağduriyetimize hem de maddi kayba yol açtı.
Konu ile ilgili Onurtour müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, tatmin edici ve gerçekçi bir yanıt alamadık. Bu nedenle, eşimle birlikte ödediğimiz 280 Euro’nun tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Şikayetimizin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
