Kasa Arızası Ve Personel Yetkisizliği Müşteriyi Mağdur Etti

05.06.2016 tarihinde saat 19.30 civarında Onur Market Emek Şubesi’ne yaklaşık 70 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi nakit yapmak istedim. İki kasa çalışıyordu, kasiyerlerden biri nakit alamayacağını, diğeri ise sistemin gittiğini söyledi. Ortada hiçbir yetkili yoktu, kimse süreci sahiplenmedi ve sorun çözülemedi.

Kasa başlarında dört kasiyer olmasına rağmen kimse inisiyatif alıp nakit ödeme alabilecek bir kasa açmadı, kasa arızasını gideremedi ve müşteriyi mağdur etmemek için bir çözüm üretilmedi. Aynı problemi daha önce de yaşamış ve bu nedenle alışveriş yapmadan marketten çıkmak zorunda kalmıştım. Bu durum Onur Market adına üzücü olduğu kadar, çalışanların tutumu ve ilgisizliği açısından da hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kasiyerlerin, böyle bir sorun yaşandığında anında nakit alabilecek bir kasayı açabilecek yetkiye sahip olmalarını, kasa arızalarının hızlıca giderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde personelin yetkilendirilip eğitilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.