to read complaints and reviews, or file yours.Şezlong Siparişim Günlerdir Gecikiyor, Açıklamalar Yetersiz
26 Ağustos Salı günü Ontrail’in kendi internet sitesinden şezlong siparişi verdim (Sipariş No: 978745). Siparişimin kargolanma süreciyle ilgili olarak Çarşamba günü WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve yoğunluk nedeniyle iki iş günü içinde gönderileceği söylendi. Ancak Cuma günü hâlâ kargoya verilmediği için tekrar sordum; bu kez ürünlerin atölyeden geç geldiği, ek mesaiyle en geç Pazartesi gönderileceği belirtildi. Bugün saat 15:00 civarında tekrar iletişime geçtiğimde ise depo ekibinin gün sonunda netleştireceği ifade edildi.
Altı üstü bir sandalye için günlerdir farklı gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Eğer ürün stokta yoksa açıkça belirtilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını beklerdim. Tatilimin son anına yetişmesini umduğum bir ürün için 6 gündür sürekli farklı açıklamalarla karşılaşıyorum. Butik bir işletmeden daha fazla özen ve şeffaflık beklerdim.
İletişim kuran görevlinin kibar yaklaşımını takdir ediyorum; ancak yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur oldum. Siparişimin acilen gönderilmesini ve yaşanan gecikme için herhangi bir bahane sunulmadan özür dilenmesini talep ediyorum.
Selamlar, Yaşanan gecikme adına özür dileriz. Ürünler atölyemizden depomuza ulaştı, tüm siparişlerin bugün kargoya yetişmesi için depo ekibimiz çalışıyor. Ekipman üretim atölyesi ve depo lokasyonlarımız farklı şehirlerde olduğundan planda olmayan gecikmeler yaşanabiliyor ne yazık ki. Kendimizi geliştirmek adına elimizden geleni yapmaktayız, geri bildirimlerinizi de dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz, Ontrail Destek Ekibi
