to read complaints and reviews, or file yours.ON’live Hotel Hiç Memnun Kalmadık
6-10 Ağustos 2023 tarihleri arasında ailemle birlikte İzmir Çeşme’de bulunan Onlive Hotel’de 317 numaralı odada konakladık. Konaklamamız boyunca birçok ciddi sorun yaşadık ve bu durumdan büyük bir memnuniyetsizlik duyduk.
Rezervasyon sırasında özellikle belirttiğimiz kat talebimiz dikkate alınmadı ve otele girişte farklı bir kata yerleştirildik. Konuyu ilettiğimizde ise böyle bir talebimizin olmadığı iddia edildi. Otelde her yediğimiz ürün için servis bedeli alınmasına rağmen hizmet standardı yoktu; masalardaki yemekler uzun süre toplanmadı, garsonlara seslenmemize rağmen ilgilenilmedi ve çoğu zaman yemeğimizi ve içeceğimizi kendimiz almak zorunda kaldık. İçecekler ise yemek sonrasında servis edildi. Hesapta yemediğimiz ve içmediğimiz ürünler yer aldı, ayrıca önceden ödediğimiz bazı yemekler tekrar faturaya eklendi. Kontrol etmesek, aynı ürünleri iki kez ödemek zorunda kalacaktık.
Odalarımızda su basması gibi ciddi bir sorun yaşadık ve tüm bu şikayetlerimize rağmen otel yönetiminden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Ayrıca, başka bir misafirin valizini yanlışlıkla çantamıza koymaları nedeniyle gereksiz zaman kaybettik ve yolculuğumuz aksadı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadık.
Yaklaşık 130.000 TL ödeyerek iki oda için 4 gün konakladık. Yaşadığımız sorunların telafisi ve ücret iadesi talep ediyorum.
