Ayakkabı Bakım Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Online hizmet veren bu lostra firmasına ait internet siteleri üzerinden 20.07.2026 tarihinde bir çift ayakkabımı temizlik, bakım ve onarım için Antalya’dan İstanbul şubesine gönderdim. Sipariş ekranında hâlâ “temizleniyor” olarak görünüyor ve ilk başta tarafıma iletilen 5–15 iş günü teslim süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen ayakkabılarım teslim edilmedi.

Bu süreçte WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez yazdım, ancak keyfi bir şekilde istedikleri zaman cevap verip istemedikleri zaman hiç geri dönüş yapmıyorlar. 25.08 tarihinde yazdığımda ise “en geç bu hafta sonuna kadar teslim birimine alınacağı” ve siparişimin önceliklendirildiği söylenip, gecikme için özür dilendi. Buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme olmadığı gibi, teslim tarihi konusunda her seferinde yalnızca “gelecek hafta” denilerek oyalandım.

Verilen sürelere uyulmaması, iletişimdeki ciddiyetsizlik ve sürekli ertelenen teslimat nedeniyle bu firmadan hizmet aldığım için tamamen pişman oldum. Ayakkabılarımın en kısa sürede bakım ve onarımının tamamlanarak tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle gerekli açıklamanın ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.