Ayakkabı Onarım Hizmetinde Gecikme Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor

Onlinelostra.com üzerinden ayakkabılarım için temizlik/onarım hizmeti aldım. Çanakkale’deki adresimden kargo alımı yapıldı ve siparişim 232522759 numarasıyla kayıtlı. Bana ayakkabılarımın en geç 15 gün içinde hazır olacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 16 gün geçti, hâlâ ne bir bilgi verildi ne de ürünlerim teslim edildi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden asistan ile yazıştım, sipariş süresinin dolduğunu ve durumunu sordum fakat canlı bir muhatap bulamıyorum, net bir cevap alamıyorum. Telefonla ya da başka bir müşteri hizmetleri kanalından da ulaşamıyorum. 4.691 TL ödeme yaptığım bu hizmette, hem ayakkabılarımı hem de paramı riske atılmış hissediyorum.

Ayakkabılarımın derhal işleme alınmasını ve en kısa sürede tarafıma eksiksiz teslim edilmesini, eğer işlem yapılmıyorsa da ödediğim 4.691 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.