Ramazan İftarında Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Müşteri İletişiminde Saygı Eksikliği

Tekirdağ Çorlu’daki Öncü Döner şubesinden bugün saat 18.40 civarında telefonla bir sipariş verdim. Ramazan ayı nedeniyle yoğunluk olabileceğini anlayışla karşıladığım için gecikme benim açımdan sorun değildi. Siparişim ise yaklaşık 19.42’de teslim edildi.

Bu süre içinde siparişimin durumunu öğrenmek için iki kez arama yaptım. İkinci aramamda, oruçlu olduğumu ve iftar saatine yetişip yetişmeyeceği konusunda bilgi almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefona çıkan görevlinin üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Siparişimin gelmemesi durumunda iptal etmek istediğimi söylediğimde “kurye 2 dakika orada” şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi ve ardından “tek oruç tutan sen değilsin, ezan bir defa okunuyor” gibi son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Aslında sipariş kapıya geldiğinde iade etmeyi düşünmeme rağmen, bu üsluptan kuryenin sorumlu olmadığını düşündüğüm için herhangi bir sorun çıkarmadım. Kuryenin yaklaşımının oldukça iyi olduğunu ve işini düzgün yaptığını özellikle belirtmek isterim.

Benim tek amacım müşteri olarak bilgi almak ve gerekirse siparişimi iptal etmekti. Bu şekilde bir iletişim tarzını kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşanan bu durumla ilgili ilgili personelin uyarılmasını ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli, saygılı ve profesyonel davranılması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.