Kızılay Öncü Döner’de QR Ödeme Hatası Nedeniyle 1.170 TL Çekildi Ve İade Talebi

21.06.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kızılay Öncü Döner şubesine antrenmandan çıkmış bir öğrenci olarak, haftalık harçlığımla uygun fiyatlı bir döner yemek için gittim. Kartım yanımda olmadığı için Ziraat mobil bankacılık üzerinden QR ile ödeme yapmak istedim. 390 TL’lik menü sipariş verdim ve kasada QR ile ödemeyi denediğimde pos cihazı hata verdi.

Kasadaki görevli “Bir daha dene.” dedi. Ben de “Eğer benden bu 390 TL düştüyse tekrar deneyemem.” diyerek uyardım. Görevli, “Sorun olmaz, o para kesinlikle sana geri yatacak.” diyerek güven verdi. Buna güvenerek aynı işlemi üç kez denedik ve hesabımdan toplamda 1.170 TL çekildi, ancak pos cihazı ödemeyi kabul etmedi, slip de alınamadı. Sonunda yanımdaki arkadaşım kendi kartıyla ödemeyi yaptı ve yemeği onun parasıyla yedik.

Çıkarken kasadaki görevliye tekrar durumu sordum, yine aynı şekilde “O para size yatacak, yatmazsa Ziraat'ı arayın.” dedi. Aradan neredeyse iki hafta geçti ve ben bu süre içinde Ziraat Bankası'nı üç kere aradım. Banka, ödemenin karşı tarafa geçmiş göründüğünü, kendi taraflarında bir sorun olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar Kızılay Öncü Döner şubesine gittiğimde ise bu kez “Hayır, para bizde değil.” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ne Ziraat Bankası ne de Öncü Döner şu ana kadar para iadesi konusunda bana yardımcı olmadı. Ailemle birlikte kasadaki görevliyle de görüştük, hâlâ “Para size yatacak.” demeye devam ediyor; ancak ailemle tekrar Ziraat'ı aradığımızda yine “Bizde bir şey yok.” cevabını aldık. Kasadaki görevlinin tavrı da son derece ilgisiz ve geçiştiriciydi; yaşadığım mağduriyetin onun için hiçbir önemi yokmuş gibi, beni sadece başından savmak için konuştu.

Öğrenci olmam nedeniyle bu 1.170 TL benim için çok önemli bir miktar ve yaklaşık üç haftadır bu yüzden ciddi şekilde zor durumda kaldım. Öncü Döner’den, Ziraat Bankası kayıtları da dikkate alınarak QR ile yapılan ve pos cihazı tarafından alınmayan bu işlemlere ait toplam 1.170 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.