to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklamlarla Gönderilen Kalitesiz Ve Yanlış Ürünler İçin Tam İade Talebi
Onay Yöresel’in Facebook reklamlarında beyan ettikleri 3.500 TL’lik yöresel ürün kolisinden sipariş verdim. Reklamlarda gösterilen ürünler ile bana gönderilen ürünlerin hiçbir alakası yok. Peynirleri, gösterdikleri bütün ve düzenli paketler yerine, bir bidona azar azar doldurup göndermişler. Bal diye gönderdikleri ürün ise pekmez kıvamında, glikoz ve mısır şurubu karışımı bir ürün gibi duruyor. Tereyağı diye gönderdikleri ürün de tamamen margarin çıktı.
Bu ürünlerle birlikte damla sakızlı reçel de sipariş etmiştim ancak o ürün hiç gönderilmedi. Gelmeyen ürünün ücretini de ancak 20 gün boyunca uğraştıktan ve neredeyse tehdit etmek zorunda kaldıktan sonra iade ettiler. Diğer bozuk ve vaat edilenle alakası olmayan ürünler için ise kesinlikle sorumluluk kabul etmiyorlar ve iade talebimi reddediyorlar.
Ben ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünler açılmış haliyle evimde duruyor, laboratuvarda analiz ettirip yanlış ve sağlıksız ürün gönderdikleri ortaya çıkarsa savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşünüyorum. Reklamlarında vadettikleri ürünleri göndermeyen ve tüketiciyi bu şekilde mağdur eden firma hakkında gereğinin yapılmasını ve ücret iademin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız hayal kırıklığı ve rahatsızlık için içten özür dileriz. Reklamlarımızda vaat edilen 3.500 TL tutarındaki yöresel ürün kolisinin, gönderilen ürünlerle ve eksik damla sakızlı reçelle uyuşmaması, beklentilerinizi karşılamaması bizi derinden üzmüştür. Sizden gelen bu geri bildirimi dikkate alarak, konuyu titizlikle ele alıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz ürün kalitesi ve eksik gönderim sorunlarını daha iyi anlayabilmek ve sorunun kaynağını netleştirebilmek amacıyla, sizinle telefonla detaylı bir görüşme yapmayı planlıyoruz. Bu görüşme sırasında, yaşadığınız tüm sorunları ayrıntılı bir şekilde dinleyecek ve gerekli adımları birlikte belirleyeceğiz. Ayrıca, bu tür durumların tekrarlanmaması için iç denetim ve ürün kalite kontrol süreçlerimizi güçlendireceğiz. Ürünlerimizin paketleme, içerik ve kalite standartlarına uygunluğunu yeniden gözden geçirerek, tüketicilerimize vaat ettiğimiz kaliteyi sunmayı garanti altına alacağız. Görüşme için uygun olduğunuz zaman dilimini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek, iade sürecinizi hızlandırmak ve memnuniyetinizi sağlamak için çalışacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
