to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Dut Pekmezi Satışı Ve İade Reddi
Onay Yöresel Ürünleri isimli firmadan dut pekmezi satın aldık. Evimizde yıllardır doğal dut pekmezi kullanan bir aileyiz, bu nedenle gerçek dut pekmezinin tadını, kıvamını ve yapısını çok iyi biliyoruz. Bize gönderilen ürün ise dut pekmeziyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, yoğun şekilde glikoz şurubu karakterinde bir ürün olduğunu açıkça fark ettik.
Ürün bugün elimize ulaştı ve kapıda ödeme yöntemiyle 1.250 TL ödedik. Tadına ve yapısına baktığımızda ürünün dut pekmezi olmadığını düşündüğümüz için satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtik, ürünü geri göndermek ve ödediğimiz 1.250 TL’nin iadesini talep ettik. Konuyu büyütmeden çözmek istememize rağmen firma bu son derece makul talebimizi dahi kabul etmedi.
Bizim için mesele artık sadece 1.250 TL değildir. Önemli olan, tüketicinin kendisine vaat edilen ürünü alması ve ne satın aldığını bilmesidir. Dut pekmezi adıyla satılan bir ürünün, dut pekmeziyle hiçbir ilgisi olmayan bir karışım gibi gelmesi ve iade talebimizin reddedilmesi bizi son derece rahatsız etti.
Onay Yöresel Ürünleri’nin ürününün gerçek dut pekmezi olduğunu iddia etmesi durumunda, bunu bağımsız ve güvenilir bir laboratuvar analizi ile ispatlaması gerektiğini düşünüyoruz. Aksi takdirde tüketicilerin yanıltıldığı kanaatindeyiz. Bu yaşadığımız deneyimden kesinlikle memnun kalmadık ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.
Talebimiz, tarafıma gönderilen ürünün geri alınması ve ödediğimiz 1.250 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketicilerin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Yıllardır doğal dut pekmezi kullandığınızı ve bizim ürünümüzün tadı, kıvamı ve yapısının beklentilerinizi karşılamadığını ayrıntılı bir şekilde anlatmanız, sorunun ne kadar ciddiyet taşıdığını bize net bir şekilde gösterdi. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına şu adımları atacağız: 1. Ürününüzü bağımsız ve güvenilir bir laboratuvara göndererek orijinal dut pekmezi olup olmadığını kesin olarak belirleyeceğiz. Analiz raporunu en kısa sürede talep edip sonuçları sizinle paylaşacağız. 2. Analiz sürecinin ardından, ürünün vaat ettiğiniz gibi olmaması tespit edilirse, ödediğiniz 1.250 TL tutarını eksiksiz olarak iade edeceğiz. 3. Konuyla ilgili sizden telefonla geri dönüş alarak, süreç hakkında detaylı bilgi verecek ve sorularınızı yanıtlayacağız. 4. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın ürün içerikleri ve tanımlamaları üzerine bir tüketici bilgilendirme kampanyası başlatacağız. Bu kampanya kapsamında, doğru ürün etiketlemesi ve şeffaf iletişimin önemi vurgulanacak. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim için öncelikli. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle verdiğiniz cevap ürün iadesinin kabulünü içermiyor, ürünün laboratuar da analiz edileceği ile ilgili cümleler yazarak bize gönderdiğiniz ürün ile laboratuar da analiz edilecek ürünün aynı ürün olduğunu nasıl ispat edeceksiniz? Biz Anadolu insanıyız, bizim de kendimize göre test yöntemlerimiz var. Testimizi yaptık ve ürünün dut pekmezi ile alakası yok. Sizden ricam: ürünü iade alın ve paramı verin. Eğer buradan da sonuç alamazsam sizi CİMER'e şikayet edeceğim. Firmanıza uzman ekiplerin gelmesini istemiyorsanız iade talebime olumlu cevap verin!
