Sahte Bal Ve İade Sorunu: 3000 TL’lik Mağduriyet

14 Eylül’de Onay Yöresel Ürünler’in internet sitesinden kestane balı ve karakovan balı siparişi verdim, ürünler 16 Eylül’de elime ulaştı. Kestane balının tadı ve kıvamı kesinlikle gerçek kestane balına uymuyor; şeker oranı çok yüksek ve aroması çok hafif. Şeker hastası olduğum için bu ürünü kullanmam mümkün değil. Karakovan balı ise petek yapısı ve tadı açısından tamamen sahte; gerçek karakovan balında petek ağızda erirken, bu üründe petekler sakız gibi çiğneniyor ve yutulamıyor.

Sorunları firmaya ilettim, kestane balının iadesini ya da değişimini talep ettim. Ancak “açılan ürünün iadesini alamayız” cevabını aldım. Diğer iki kutuyu değişim için geri gönderdim, bana karakovan balı gönderdiler fakat o da gerçek karakovan balı değildi. Bunu tekrar ilettiğimde, yine “kutuyu açtıysanız iade alamayız” denildi. Fatura da gönderilmedi, sipariş numaram: 806092894602.

Toplamda 3000 TL kapıda kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin bir kısmını geri gönderdim, kalanları ise çevreme dağıttım. Gerçek bal satışı yapılmasını, faturalı ürün gönderilmesini ve yetkililerden özür bekliyorum. Açılmadan ürünün sahte olup olmadığını anlamak mümkün değil, bu konuda mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.