to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabımda Açıklamasız 24.861,64 TL Eksi Bakiye Ve Bilgi Eksikliği
On Bank’ta bulunan kredili mevduat (eksi hesap) hesabımla ilgili olarak 01.07.2026 sabahı saat 09:35’te “Bankamızdaki Kredili Mevduat Hesabınızın kullanılabilir limiti borcunuzu ödemediğiniz için geçici olarak kullanıma kapatılmıştır. İlgili tutar ödendikten sonra limitiniz tekrar aktif hale gelecektir.” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj sonrası mobil bankacılığa girdiğimde hesabımda -24.861,64 TL eksi bakiye gördüm ve herhangi bir açıklama olmadan bu tutarın eksiye düştüğünü fark ettim.
Herhangi bir bilgilendirme ya da tarafıma sunulmuş bir sözleşme üzerinden faiz/ücret koşulları anlatılmamış olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir eksi bakiye oluşmasını kabul edemiyorum. Eksi bakiyeyi derhal yatırarak kapattım ancak bu tutarın hangi işleme, hangi faize veya hangi kaleme istinaden oluştuğuna dair hesap hareketlerinde açık bir bilgi göremiyorum ve konu benim için hâlâ tamamen belirsiz.
Telefon bankacılığı ile görüştüğümde dosyanın inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak sorumla ilgili tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Bankanız nezdinde kayıtlı ad-soyad bilgilerim üzerinden ilgili hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu -24.861,64 TL’lik eksi bakiyenin hangi sebeple ve hangi döneme ait işlemler sonucu oluştuğunun tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum.
Gerekirse haksız ve fazla tahsil edilen bir tutar varsa bunun tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür kritik bakiye değişikliklerinde müşterinin açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
