Kredi Kartım POS Cihazlarında Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Aldım

Google Play Store üzerinden On Bankacılık uygulamasını indirerek Burgan Bankası nezdinde hesap açtım ve kampanyaları cazip bulduğum için Master Card kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım elime ulaştıktan sonra uygulama üzerinden şifre oluşturdum ve ertesi gün market alışverişi yapmak istedim. Ancak, pos cihazına kartı taktığımda “hatalı kart” uyarısı aldım ve kasada zor durumda kaldım. Kartı birkaç kez denememize rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine banka müşteri hizmetlerini aradım. Uygulama üzerinden telefonla ödemenin kapalı olduğunu ve bunu açmamız gerektiğini söylediler. Talimatları uygulayarak ilgili seçeneği açtım ve herhangi bir sorun kalmadığını belirttiler. Fakat ertesi gün pastanede ödeme yapmak istediğimde yine pos cihazından sürekli işlem reddedildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 12.09.2025’ten beri altyapı çalışmaları nedeniyle kredi kartıyla alışveriş yapılamadığını ve bu nedenle kartımı kullanamayacağımı söylediler. İlk müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum.

Sorunun çözümü mümkünse çözülmesini istiyorum çünkü kartın yıllık ücreti olmaması ve kampanyalarının avantajlı olması nedeniyle kullanmak istiyorum. Kartımın son 4 hanesi: 1851, Ankara’da yaşıyorum ve sorun 3 gündür devam ediyor. Yetkili birisinin tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.