Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Ödemelere İade/ON Yüklemesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Ondijital’in “Otomatik fatura ödeme talimatına 300 TL’ye varan iade ON’da” kampanyasına 31.07.2026 tarihinde katıldım. Ardından Millenicom internet faturam için Ondijital üzerinden otomatik ödeme talimatı oluşturdum ve kampanya koşullarına uygun olacak şekilde art arda iki fatura ödemesi gerçekleştirdim.

İlk faturam 14.08.2026 tarihinde 1802340737 numaralı Millenicom internet faturası için 408,60 TL olarak, ikinci faturam ise 15.09.2026 tarihinde 1802635172 numaralı Millenicom internet faturası için 399,00 TL olarak Ondijital üzerinden tahsil edildi ve her iki ödeme de uygulamada başarıyla ödendi olarak görünmektedir. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 300 TL’ye varan iade/ON yüklemesi hesabıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili olarak Ondijital müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım; ancak yaklaşık iki haftadır ne SMS ne arama yoluyla herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hem hak ettiğim iade/ON yüklemesinin yapılmaması hem de açılan kayda rağmen tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya koşullarını sağladığım Millenicom internet faturalarım için hak ettiğim iade/ON yüklemesinin en kısa sürede Ondijital hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sırasında yalnızca Ondijital yetkililerinin erişebileceği şekilde, hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını, bu numaranın herkese açık biçimde görüntülenmemesini özellikle rica ederim.