to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Yutulan Yüklü Para Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
08.12.2025 tarihinde saat 18.40 civarında Konya Başkent Hastanesi'ndeki İş Bankası ortak ATM'sinden On Bankacılık hesabıma para yatırma işlemi yaparken, ATM yaklaşık 14-15 bin TL tutarındaki paramı yuttu ve işlem tamamlanmadı, para hesabıma geçmedi. O esnada olayın tanıkları da vardı ve paramın ATM tarafından alınıp işleme yansımadığını birebir gördüler.
Bildiğim kadarıyla ATM'ler her gece sayılıyor olmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmemesi, sürecin sanki zamana yayılıp unutturulmak istendiği izlenimini veriyor. Daha önce benim de yaklaşık 750 TL'lik, bir yakınımın ise 1.000 TL'lik ATM kaynaklı benzer para kayıpları oldu; ancak tutarlar düşük olduğu için o dönem üzerine düşmedik. Yaşadığım bu son olay, bu tarz kayıpların ciddiye alınmadığı ve müşterinin mağduriyetinin göz ardı edildiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Olayın hemen ardından telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisizdi ve sadece "Anladım, iletiyorum" gibi klişe ve geçiştiren cümleler kurarak somut hiçbir çözüm sunmadılar. Para kendi adıma olan hesabıma yatırılmak üzereydi ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Yatırmaya çalıştığım tutarın ivedilikle On Bankacılık hesabıma geçirilmesini, geçmişte yaşanan benzer kayıpların da dikkate alınarak işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık veya “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve SMS aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Sizin hazır mesajla ilettiğiniz bu cevaplardan ötürü yıldırdınız. Telefonla aradığımda klişe iletiyoruz cevapları, buradan hakeza aynı cevaplar. Yanlış yapmışız. ATM ve şubesi olmayan bir bankayla çalışılmazmış öğrenmiş olduk. Her gün sayılan ATM üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen! Kayıtlı kameralar olmasına rağmen hala param ödenmedi. Yine yukarıda yazdığım üzere; 750₺’lik yine bir para yutma şikayetimi iletmiştim onu da hesabıma yatırmadınız. Bu sefer de yatırılmazsa devamında CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, savcılığa dolandırıcılık ve hırsızlıkla ilgili suç duyurularında bulunacağım
