Omron Tansiyon Aletinde Garanti Kapsamında Haksız Arıza Tespiti Ve Onarım Talebi

Omron HEM-7146-E tansiyon aletini 9 Kasım 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden Pharmacity satıcısından 202449924138 sipariş numarası ile 1.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kutusundan çıkan kendi pilleriyle çalıştırdım, yaklaşık bir hafta boyunca tansiyonumu takip etmek amacıyla ortalama 10 kez kullandım. Daha sonra bir süre kullanmayacağım için pilleri çıkarıp kendi çantasına koyarak kaldırdım.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra cihazı tekrar kullanmak istediğimde cihaz açılmadı. Bunun üzerine önce satıcıya durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonrasında doğrudan Omron ile iletişime geçerek sorunu detaylı şekilde anlattım ve cihazı 6 Mayıs 2026 tarihinde kendilerine gönderdim. 4 Haziran’da ürünü hiçbir onarım yapmadan geri gönderdiler ve raporda “yanlış, orijinal olmayan adaptör kullanımına bağlı kart arızalı, kart tamir edilemez, yenisini alın ya da kart tutarında bizden indirimli yeni ürün alın” şeklinde bir açıklama yer aldı.

Bu ürünü kesinlikle kendi gönderdikleri piller haricinde başka hiçbir şekilde kullanmadım, adaptörle de çalışabilen bir alet olduğundan raporda haberim oluyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için garanti kapsamında gerekli tamirin yapılmaması, iade veya değişim sunulmaması ve yeni ürün almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Hem sağlığımı düzenli takip edemediğim için, hem markanın ismine güvenerek alışveriş yaptığım halde hayal kırıklığı yaşadığım için, hem ödediğim bedelden olduğum hem de yapmadığım bir şeyle haksız yere suçlandığım için mağdurum.

Omron ve ilgili satıcının, ürünüme ilişkin yanlış adaptör kullanımına dair mesnetsiz tespitini yeniden gözden geçirerek, garanti kapsamındaki bu cihaz için ücretsiz onarım, değişim ya da iade seçeneklerinden birini sunmasını; ayrıca satış sonrası destek süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu haksız kazanç ve yaklaşımın dikkate alınmasını istiyorum.