Garanti Kapsamındaki Omron Tansiyon Aleti Açılmadan Pil Arızası Şeklinde Geri Gönderildi

Omron marka m2 Basic tansiyon aletimi 1 yıl bile olmadan bozulması nedeniyle, garanti kapsamında 25 Nisan’da kargo ile belirtilen servise gönderdim. Cihazım yaklaşık 2 aydır çalışmıyordu, bu yüzden garanti sürecinden çözüm bekliyordum.

İki hafta boyunca ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine [email protected] adresine mail atarak durumunu sordum. Mailime, ürünü bu hafta içinde göndermeyi planladıkları şeklinde yanıt verdiler. Ancak ertesi gün ürün bana, servis tarafından gönderdiğim kutu ve bantlarım açılmadan, hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri gönderildi.

Kutunun üzerine yanlış pil kullanımı nedeniyle cihazın bozulduğu ve garanti kapsamı dışında olduğu yazılmış. Kargo bantlarımın dahi açılmadığı açıkça belli iken, cihaz açılmadan, kontrol edilmeden nasıl “pil kaynaklı arıza” tespiti yapıldığı konusunda ciddi şüphelerim var. Bu süreçte hem iki hafta boyunca bekletildim hem de cihazım açılmadan, incelenmeden tarafıma geri gönderildiğini gördüm.

Ürünü eczaneden satın aldım ve fatura/garanti belgelerim mevcuttur. Cihazımın garanti kapsamında gerçek anlamda incelenmesini ve kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Beni tam bir ay önce oyaladılar, ürünümü sorunca kutusunu dahi açmadan geri gönderdiler. Siz bu yaptığınızı iş mi zannediyorsunuz? Terbiyesizlikten başka bir şey değil. Ürünün kutusunu açmadan sorunun nasıl pilden kaynaklı olduğunuzun açıklamasını umarım gerekli mercilere yaparsınız