to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi Ve Kredi Kartı İadesi Talep Ediyorum
Omorfia’dan 8 Şubat tarihinde kredi kartıyla cilt bakım ürünü siparişi verdim, aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ödemem kartımdan çekildiği halde ürünüm ortada yok.
Firma “mail ilettik” şeklinde bilgi verdi ancak tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Telefonla zaten firmaya erişilemiyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen günlerce cevap verilmedi. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunuyor.
Ücretini ödediğim halde gönderilmeyen bu siparişimi artık kesinlikle istemiyorum, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nilay Hanım, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardıyla örtüşmemektedir. Sistem kayıtlarımız doğrultusunda ilgili sipariş kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Şikayetinizde sipariş numarası bilgisi yer almadığı için detaylı kontrol sağlayabilmemiz adına tarafımıza sipariş numaranızı veya sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgilerini iletmenizi rica ederiz. Böylece süreci net şekilde inceleyebilir ve gerekli bilgilendirmeyi sağlayabiliriz. Yaşanan aksama sonrası stok ve müşteri destek süreçlerimiz yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız daha hızlı ve şeffaf bir hizmet sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
