to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia'dan Siparişim 7 Gün Boyunca Kargolanmadı Ve Yanıtsız
Omorfia’dan 4 Şubat tarihinde 12562 numaralı siparişimi verdim. Sipariş onay maili de tarafıma ulaştı ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “kargolanmaya hazır” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.
Siparişimde 1 adet Omorfia Ginseng Peeling 100 ml ve 1 adet Omorfia Antioxidant Serum 30 ml bulunuyor. Bu süreçte hem siparişimin kargolanmaması hem de firmaya asla sağlıklı bir şekilde ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Mail attım, WhatsApp hattından yazdım, aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son Instagram hesabı üzerinden yazdığımda, siparişimi sormadan önce anında cevap verilirken, siparişimi sorduğum anda mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.
Gerek siparişimin günlerdir kargoya verilmemesi gerekse iletişim kanallarından cevap alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişim olan ürünlerin hiç vakit kaybedilmeden kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sanırım buradan şikayet etmek gerekiyormuş ertesi gün kargoya verildi siparişim
Merhaba Elif Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim tarafında yaşadığınız aksama nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardı ile örtüşmemektedir. 12562 numaralı siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, bu durum sevkiyat planlamasında ve iletişim kanallarımızda yoğunluğa neden olmuştur. Mesajlarınıza dönüş süresinin uzaması kabul edilebilir değildir ve süreç sonrası müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
Aynı durumu yaşıyorum, cevap verilmiyor. Bana bugün kargoya verilecek yazmışlardı sonrasında bir daha iletişim kuramıyorum.