to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia'dan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi
Omorfia adlı siteden 4 Şubat tarihinde yüz için peeling ürünü sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde günlerdir sadece “kargoya hazır” olarak görünüyor.
Firma ile önce WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden de yazdım, oradan da yanıt alamadım. Hiç kimsenin ilgilenmemesi ve bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.
Sipariş numaram 12567’dir. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma güncel kargo bilgileriyle birlikte dönüş yapılmasını, aksi halde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gerçekten çok şaşırdım. Siz de şikayetim paylaşınca hemen kargoyu teslim ettiler.
Merhaba Sakine Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşatmak Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardı ile örtüşmemektedir. 12567 numaralı siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını ve tarafınızdan paylaşılan teşekkür mesajınızı memnuniyetle gördüğümüzü belirtmek isteriz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, bu durum sevkiyat planlamasında ve sipariş durum güncellemelerinde gecikmeye neden olmuştur. Aynı zamanda iletişim kanallarımızda da yoğunluk yaşanmıştır. Yaşanan süreç sonrası operasyon ve müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız daha hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
