to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Gecikmesi Ve WhatsApp İletişimsizliği Mardin Tesliminde Mağduriyet
Omorfia’dan 6 Şubat tarihinde toplam 490 TL tutarında bir adet yüz temizleme peelingi siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımın sanal kartı ile yaptım. Şehir dışında yaşadığım ve şu an Mardin’de bulunduğum için sipariş verirken de özellikle hafta sonuna kadar Mardin’e teslim edilmesi gerektiğini düşünerek adresimi Mardin olarak girdim.
Ancak bugün 9 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Kendi sitelerinden siparişimi kontrol ettiğimde de herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası ya da süreçle ilgili açıklama yer almıyor. Hafta sonuna kadar ürün elime ulaşmazsa Mardin’de olmayacağım ve teslimat yapılamayacak, bu yüzden gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Firmanın WhatsApp hattı üzerinden iki gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum, durumu detaylı şekilde yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalınmasını kabul edemiyorum; ürünleri ne kadar iyi olursa olsun, bu ilgisizlik nedeniyle gözümde sıfır değerindeler.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kargom hakkında iade talep ettim. Cevap verilmeyen müşteri hattına iade ettiğimi söyledim. Gerekli yerlere de şikayet edeceğimi belirttim ama hiçbir cevap verilmedi tabi ki. Cevap verilmiyor ve müşteri ile ilgilenilmiyorsa neden her yerde reklam veriliyor anlamış değilim. Para iadem verilmezse bu işin peşini bırakmayacağım.
Merhaba Elif Hanım, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle teslimatın belirttiğiniz süre içinde ulaşmasını beklediğiniz bir dönemde gecikme yaşanmış olması bizim için ayrıca hassas bir konudur. Siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yoğun talep oluşmuş, bu durum sevkiyat planlamasında ve iletişim kanallarımızda yoğunluğa neden olmuştur. Mesajlarınıza dönüş süresinin uzaması kabul edilebilir değildir ve süreç sonrası müşteri destek planlamamız yeniden yapılandırılmıştır. Yaşanan deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
