Omoda 5 Excellent Arka Stop Çatlakları Garanti Kapsamına Alınmadı

2024 model Omoda 5 Excellent aracımın arka stoplarında üç ayrı noktada içten çatlak olduğunu yaklaşık bir ay önce fark ettim. Araçta herhangi bir kaza, darbe ya da dışarıdan müdahale olmamasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması beni ciddi anlamda endişelendirdi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dün aracımı Van’daki yetkili servise götürdüm, usta da stoplardaki içten çatlakları görüp merkeze iletmek üzere detaylı bir video çekti ve videoda da herhangi bir dış müdahale olmadığını özellikle belirtti. Buna rağmen bugün tarafıma dönüş yapılarak, araç park halindeyken müdahale olmuş olabilir denilerek garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Somut bir tespit olmadan sadece “olmuş olabilir” ihtimaliyle sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hem adil değil hem de marka adına güven sarsıcı bir yaklaşım.

Yetkili servis, işlemin ancak garanti dışı olarak yapılabileceğini belirtti fakat ben üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu stop çatlaklarının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımı özenle kullanan bir müşteri olarak, bu durumun yeniden değerlendirilmesini, varsa fotoğraf ve videolar üzerinden de incelenerek kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.