Omega Watches Seamaster Saatinde Tekrarlanan Su Problemi Güveni Sarsıyor

Omega Constellation model saati, markanın kalite, hassasiyet ve güvenilirlik itibarına güvenerek 04.10.2023 tarihinde Omega yetkili bayisinden satın aldım. Ancak yaşadıklarım, basit bir teknik arızanın çok ötesine geçti ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Saat defalarca su aldı. Her seferinde saati yetkili servise götürdüm, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, saati teslim aldım; ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. Devam eden bu problemler sonrasında saat İsviçre’ye gönderildi ve saatin değiştirildiği bilgisi tarafıma iletildi. Artık sorunun tamamen çözüldüğünü düşünürken, İsviçre’den döndükten yaklaşık bir ay sonra saat yeniden su aldı.

Saati havuzda, denizde, duşta hiç kullanmadım; suyla tek teması günlük hayatta sadece elimi yıkarken oldu. Olağan dışı, talimat dışı ya da bilinçli bir yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrarlanması kabul edilebilir değildir.

Bir Omega Constellation, yalnızca el yıkarken bile su alıyorsa müşteriden tam olarak ne bekleniyor? Elimi her yıkadığımda saati çıkarmam mı gerekiyor? Böyle bir hassasiyet beklentisi varsa, bu neden satın alma öncesinde açıkça belirtilmiyor? Ben yalnızca bir saat değil, Omega markasının vaat ettiği kaliteye, güvenilirliğe ve ürününün arkasında duracağına dair bir taahhüde yatırım yaptığımı düşünüyordum. Şu anda ise saati normal şekilde kullanmaktan çekiniyor, her el yıkayışımda yeniden su alıp almayacağı konusunda endişe duyuyorum.

Yetkili servisle yaptığım son görüşmede de yine İsviçre’den parça beklendiği bilgisi verildi. Artık rutin bir conta değişimi, basınç testi veya klasik “onarım” yaklaşımları benim için tatmin edici bir çözüm değildir. Omega İsviçre’den yetkili, üst düzey bir temsilcinin konuya doğrudan hakim olarak bu süreci incelemesini, yaşananların açık ve net şekilde açıklanmasını ve markanın itibarına yakışır, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Mesele benim için artık yalnızca defalarca su alan bir saat değil, Omega’ya duyduğum güvenin defalarca sarsılmış olmasıdır. Saatin bir kez daha tamir edilmesini değil, Omega markasına olan güvenimin somut bir şekilde yeniden tesis edilmesini istiyorum. İsviçre’de değiştirildiği bildirilen bir Omega Constellation, yalnızca el yıkarken bir ay içinde yeniden su alıyorsa, Omega’nın bana nasıl bir çözüm önerdiğini ve bu ürünü günlük hayatta gönül rahatlığıyla nasıl kullanmamı beklediğini öğrenmek istiyorum.