Garanti Haklarım İhlal Edildi, Saat Yetkili Servise Gönderilmedi Ve Su Aldı

20.05.2025 tarihinde Çorum’daki Özlem Saat mağazasından Guess marka bir erkek saati satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra garanti kapsamında olması gereken kordon kısmında sorun yaşadım. Kordon yırtılma ve aşınma benzeri bir problem gösterdi ve ben de ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için firmaya götürdüm.

Firma ürünü üretici servise ya da resmi garanti kanalına göndermek yerine kendi içinde tamir etmeyi tercih ettiğini belirtti. Sonuçta bu saat için bir garanti hakkım olduğunu, bu tür bir durumda ürünün yetkili servis tarafından değerlendirilmesi ve gerekirse değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aradan zaman geçmeden saat bu kez de su almaya başladı ve bu nedenle ürün tekrar Özlem Saat tarafından alındı.

Son götürdüğümde ürünün garantiye gönderildiği söylendi, ancak daha önce kendi tamir etmek istediklerini açıkça ifade ettikleri için bu açıklamaya açıkçası güvenemiyorum. Yaşadığım bu süreçte üründen tamamen soğudum ve güvenim kalmadı.

Bu nedenle Guess marka saatimin garanti kapsamında net bir şekilde ya değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün üretici veya yetkili servis tarafından resmi olarak incelenmesini ve garanti haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.