to read complaints and reviews, or file yours.Oliz Kampanyasındaki İndirimi Uygulayamama Nedeniyle Mağduriyet
11 Ocak 2026 tarihinden beri Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden TKM 9961S Telve kahve makinesini OLİZ kampanyasıyla indirimli olarak almaya çalışıyorum. OLİZ uygulamasını telefonuma indirip belirtilen kare kodu kullanmama rağmen her denememde “indirim uygulanamıyor” şeklinde hata aldım ve kampanyadan yararlanamadım.
Bu sorun üzerine tam üç kez Arçelik çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, yaşadığım mağduriyeti belirttim. Son aramamı 15.01.2026 tarihinde yaptığımda, görüşme yaptığım kişi durumu yetkililerle görüşüp gün içinde bana dönüş sağlayacaklarını söyledi; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde aranmadım. Aynı görüşmede kampanyanın ne zamana kadar süreceğini sorduğumda ise “bir bilgim yok” cevabını almam, sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösterdi.
Bugün bir Arçelik yetkili bayisine gidip ürünü OLİZ kampanyasıyla bayiden almayı denedim. Burada kampanyanın 16 Ocak tarihine kadar geçerli olduğunu öğrendim. Çağrı merkezinin, yaşadığım soruna rağmen kampanyanın biteceği tarih konusunda bilgi vermemiş olmasını ve bayide kampanya bitiş tarihinin net bir şekilde biliniyor olmasını kendilerine söylediğimde, “Size yanlış bilgi vermişler” yorumunu yaptılar. Kampanya bitiş tarihi belliyken, günlerce oyalanmış olmam ve kampanyadan zamanında yararlanamamış olmam Arçelik gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Sonuç olarak, günlerdir uğraşmama ve kayıtlı hata ekran görüntülerim bulunmasına rağmen OLİZ kampanyasından yararlanamadım. Talebim, TKM 9961S Telve kahve makinesini kampanyadaki indirimli fiyat üzerinden satın alabilmemin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Arçelik’in internet sitesinde yer alan Telve kahve makinesi kampanyası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün siyah veya antrasit renk olarak 8.900 TL’ye düşüyordu ve bu kampanyadan faydalanmak istedim ancak sistem üzerinden bir türlü sipariş oluşturamadım.
Ocak ayının 15–20’si arasında ilk kez denediğimde aynı sorunu yaşadım, sipariş vermeye çalıştım fakat işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine birçok kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yetkili arkadaşların durumu inceleyip beni arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugüne kadar bu süreçte yaklaşık 10 kez aramama rağmen tek bir geri dönüş almadım.
Bugün kampanyanın tekrar başladığını gördüm ve yeniden sipariş vermeye çalıştım, fakat yine sipariş oluşturamadım. Sorun çözülmediği gibi, verilen geri dönüş sözleri de tutulmadı. Bu yaşananların, kampanya varmış gibi gösterilip müşterinin fiilen alışveriş yapamaması sonucunu doğurduğunu düşünüyorum.
Arçelik’in bu kampanyayla ilgili teknik veya stok kaynaklı her ne sorun varsa bunu açık ve şeffaf şekilde açıklamasını, kampanya koşullarına uygun şekilde ürünü 8.900 TL’den almamın sağlanmasını ve tarafıma artık gerçekten yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’da bu süreci hukuki açıdan sorun olmayacak, ama yaşadığım mağduriyeti net şekilde ifade edecek bir dille paylaşmak istiyorum.
