Oliz Kampanyasındaki İndirimi Uygulayamama Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik’in internet sitesinde yer alan Telve kahve makinesi kampanyası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün siyah veya antrasit renk olarak 8.900 TL’ye düşüyordu ve bu kampanyadan faydalanmak istedim ancak sistem üzerinden bir türlü sipariş oluşturamadım.

Ocak ayının 15–20’si arasında ilk kez denediğimde aynı sorunu yaşadım, sipariş vermeye çalıştım fakat işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine birçok kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yetkili arkadaşların durumu inceleyip beni arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugüne kadar bu süreçte yaklaşık 10 kez aramama rağmen tek bir geri dönüş almadım.

Bugün kampanyanın tekrar başladığını gördüm ve yeniden sipariş vermeye çalıştım, fakat yine sipariş oluşturamadım. Sorun çözülmediği gibi, verilen geri dönüş sözleri de tutulmadı. Bu yaşananların, kampanya varmış gibi gösterilip müşterinin fiilen alışveriş yapamaması sonucunu doğurduğunu düşünüyorum.

Arçelik’in bu kampanyayla ilgili teknik veya stok kaynaklı her ne sorun varsa bunu açık ve şeffaf şekilde açıklamasını, kampanya koşullarına uygun şekilde ürünü 8.900 TL’den almamın sağlanmasını ve tarafıma artık gerçekten yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’da bu süreci hukuki açıdan sorun olmayacak, ama yaşadığım mağduriyeti net şekilde ifade edecek bir dille paylaşmak istiyorum.

Arçelik’in Oliz kampanya kodu ile günlerdir siyah renkli Telve kahve makinesini indirimli olarak satın almaya çalışıyorum. Ancak sistem sürekli olarak kampanya kodunun geçersiz olduğu uyarısını veriyor ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 2–3 haftadır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 10’a yakın kez aradım. Her seferinde konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha önce de benzer bir durum yaşadığımı ve yine dönüş yapılmadığını özellikle ilettim, ancak buna rağmen bugün de dahil olmak üzere yine aranmadım. En son bugün saat 13.00 civarında görüştüğümde de aynı şekilde “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım.

Tüm bu oyalama sürecinin sonunda, almak istediğim siyah Telve kahve makinesi bu kez tamamen stoktan kaldırıldı. Hem kampanya kodunun çalışmaması hem de defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Arçelik’ten beklentim, Oliz kampanya kodunun geçersiz uyarısı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve almak istediğim siyah Telve kahve makinesinin tarafıma söz konusu kampanya kapsamındaki indirimli fiyatla sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının dönüş yapmaması ve sürecin bu şekilde uzatılmasıyla ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gün önce Arçelik’in Oliz kampanyası kapsamında, arcelik.com.tr üzerinden Telve kahve makinesi için indirimli alışveriş yapmak istedim. Oliz kampanya kodunu her denediğimde “kampanya kodu geçersiz” hatası aldım. Bir hafta boyunca defalarca denememe rağmen kod hiçbir şekilde çalışmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıp bekletildim ve sonunda kampanya süresi bitti, hiçbir şekilde indirimden yararlanamadım. Şu an Oliz kampanyası tekrar başlatılmış durumda ve bu sefer de dünden beri arcelik.com.tr üzerinden 10’dan fazla denememe rağmen yine aynı “kampanya kodu geçersiz” hatasıyla Telve kahve makinesini alamıyorum. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri de mevcut.

Bu ikinci kez aynı sorunu yaşamam beni hem mağdur ediyor hem de kampanyanın samimiyetine dair ciddi şüpheye düşürüyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine “yetkililerle görüşüp sizi arayacağız” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Eğer gerçekten böyle bir kampanya ve indirim varsa, neden kodu kullanamadığımı açıklayıp, Telve kahve makinesini söz verilen şekilde indirimli olarak almamı sağlamanızı talep ediyorum.